云南景东“双语服务”提升群众满意度
《中国组织人事报》
李段红
本报景东讯 （通讯员 李段红）近年来，云南省景东县人社局持续推进“我为群众办实事”相关工作，其中开展“双语服务”是服务群众的一项重要举措。
景东县是云南省6个单一彝族自治县之一，也是全国8个单一彝族自治县中彝族最多的一个县，彝族人口占比达42.7%。这些彝族群众在日常生产生活交流中还延续使用原生态的彝族语言。针对这一县情，县人社局经过充分调研和实践探索，推出“汉语+彝语”的“双语服务”，更好地服务群众。
为确保“双语服务”切实解决语言交流不畅的问题，有效打通县、乡人社服务窗口、服务中心工作人员与当地少数民族群众交流渠道，县人社局聘请5名地方少数民族人士当“讲师”，主要负责人社法律法规的专题辅导；聘请2名乡镇中心校“彝汉双语”任课老师和4名乡镇干部当兼职宣传员，主要负责人社惠民政策的宣传；指定系统内有少数民族语言基础的职工为办事员，具体负责窗口业务开展，构建了“双语服务”的“保障网”。
在“双语服务”推行中，县人社局把学彝语、说彝话作为周一学习日和“主题党日”的内容之一，通过微信、网络等平台，为更好地服务群众加油充电。
自推行“双语服务”以来，已在“春风行动”、沪滇劳务协助招聘会等活动中开展政策宣传100余场次，在社保、就业等窗口服务中办理为民服务事项近800件，获得了各族群众的点赞，提升了群众满意度。
