浙江慈溪完善社保办事服务体系

《中国组织人事报》

王淑冰

本报慈溪讯 （通讯员 王淑冰）近年来，浙江省慈溪市逐步完善社保办事服务体系，通过划分业务办理片区、明确服务清单等举措，集成打造高效、优质的社保办事服务大厅，综合提升社保业务办理服务水平。

建立社保办理片区受理模式，结合社保业务综合性，将社保办事大厅整体划分为养老业务南片区、工伤业务北片区，建立“一窗受理”的办理模式，强化业务科室内部流转机制，减少办事群众跑窗口情况。针对社保缴费基数调整、临时性社保政策申办等业务高峰时段，开设临时窗口受理区块，有效缓解现场社保经办压力，减少办事群众等待时间。

以社保办事大厅自助服务区为主阵地，专门设立自助服务科室，明确业务助办服务清单及服务事项清单，将群众政策答疑、业务经办引导、高龄人员表单代填等纳入常态服务事项，并落实服务首问负责制。同步实现自助服务区咨询受理与业务区业务受理有效分流。目前，自助服务区累计受理各类自助办理事项月均超过了1100余件。

组织中层干部及35周岁以下青年组建常态化服务队伍，一名中层干部带领两名青年干部共同组成服务小队。落实干部负责制，建立服务当值出勤表单，坚持轮岗定责补足日常社保办事服务力量，组建机动小队，对社保经办高峰期等时段进行高效补充。