山东菏泽定陶区“走流程”破除服务“中梗阻”

《中国组织人事报》

郭青竹

本报菏泽讯 （通讯员 郭青竹）今年以来，山东省菏泽市定陶区人社局开展“人社干部走流程”工作，不打招呼、不用陪同、直奔窗口，到区人社参保登记窗口办理个人业务，破除服务上的“冷、拒、横、推”，提高了“人社干部走流程”实效，让人社服务再暖1℃。

“走流程”开展了30余次，发现并破解了如服务大厅功能短板、职能下沉不够、部分窗口人员业务“只专不全”等问题。借此契机，对定陶人社服务大厅进行了改造升级，并将职能下沉窗口，柜台后设置科长室，“后台”科室靠前服务，便于迅速解决群众的急事、难事，一窗通办、一次办好。通过培训提升素质，开展科长讲业务、业务骨干分享经验，学习政策和理论。目前，定陶人社服务大厅增设业务自助查询、社保税务联办、社保银行联办窗口，开放等待区、企业商谈区、母婴室、便民服务区等功能区域，使人社服务更加便民利民暖民心。