江苏走流程 转作风 提效能

《中国组织人事报》

苏仁轩

本报南京讯 （通讯员 苏仁轩）近年来，江苏省人社厅把开展“厅局处长走流程”活动作为打造群众满意人社服务的有力抓手，在转作风、提效能、增便利、促发展等方面取得明显成效。

聚焦“三个重点”确定事项清单。聚焦部省重点工作，紧盯失业保险稳岗位提技能防失业、企业职工基本养老保险全国统筹、阶段性缓缴社会保险费政策、新就业形态就业人员职业伤害保障等部省惠企利民政策实施，围绕政策供给“最先一公里”到服务落地“最后一公里”全链条开展“走流程”。聚焦高频差评事项，通过全省集中的一体化信息平台分析选取各条线高频服务事项，结合12333服务热线、“好差评”等渠道评价数据，确保其中企业群众反映集中、解决难度大的问题全部纳入“走流程”。聚焦服务高效协同，强调以应用场景是否融合贯通、业务经办是否协同联动、政务数据是否互联互通为标准发现和解决工作中的壁垒问题，力求通过让“数据多跑路、群众少跑腿”提供更加高效、便民的服务。

采取“三种形式”确保走深走实。两种角色走流程，参加人员分别以服务对象和基层一线工作人员两种角色开展“帮代办”“陪同办”“坐窗办”，采取贴近群众、贴近业务的方式，广泛听取收集意见建议。线上线下走流程，省厅统一梳理下发培训手册，明确线上线下服务事项及关注重点，要求参加人员深入县（市、区）人社政务服务大厅、乡镇（街道）基层服务平台等一线窗口从线上线下两个渠道，全流程体验、面对面交流，了解发现问题，推进基层队伍建设再加强、政策落实再加速、办理流程再优化。多方联合走流程，针对政策打包落实、办理“一件事”等多跨协同应用场景，采取处室联合、省市联合、部门联合等多种形式，组队开展“走流程”，共同发现并解决协调配合中“梗阻”问题，持续提升协作效率。