甘肃山丹：服务“直通车” 高效更便捷
《中国组织人事报》
石晓东
本报山丹讯 （通讯员 石晓东）近年来，甘肃省山丹县人社局全面推行“五个一”工作法，推动为民服务“直通车”高效规范运行，着力打造便捷的政务服务环境。
健全一套管理制度，制定了人社为民服务“直通车”工作方案，成立由单位主要领导任组长的工作专班，明确人社为民服务“直通车”工作原则、功能定位、受理渠道等。配强一班工作人马，实行“3+1+1”工作模式，在社保大厅设置3个“直通车”窗口，带班领导负责“直通车”窗口运行监督，向局党组提交审议事项，其他科级干部轮流到“直通车”窗口值班值守，负责协调处理窗口受理的企业和群众诉求。全员组织开展“日日学”“周周练”“月月比”练兵比武活动，通过干部讲坛、跟班学习、实践操作等方式，加强政策业务学习。建立一个包抓清单，把受理解决群众“急难愁盼”问题的触角由窗口延伸到基层一线，结合开展“援企稳岗 服务千企”等活动，组成工作小组，走访企业、乡镇、社区58户次，召开座谈交流会，广泛宣传援企惠民政策，现场办理缓缴保费手续，调查了解企业和群众的困难问题。推行一体联动服务，横向加强与民政、医保、教育等部门和各乡镇的对接联系，纵向加强与省市人社部门的汇报沟通，系统内各单位、股室之间加强协调配合，推动业务协同。依托人社智慧云平台和省部级网络服务平台，着力为办事群众提供智慧化、不见面服务，实现人社服务由实体化窗口向网上大厅延伸、线上线下一体化的高效融合。整合一批服务事项，对126项公共服务事项进行全面清理，重塑再造服务流程，将高校毕业生求职登记、技能培训需求登记和灵活人员参保缴费3项高频事项一并整合到“直通车”窗口办理。编制10个“打包一件事”服务指南，将打包办理所需材料、经办流程、结果反馈等环节内容通过政府门户网站、微信公众号、一次性告知单等方式进行公开，一次告知、一窗受理、一揽办结。
截至目前，受理解决群众“急难愁盼”问题8个，承办“打包办”业务174件，为老年人、残疾人等特殊群体提供服务89件，接受群众咨询、引导群众到常规窗口办事1486人次。
