安徽亳州退休一次办 群众夸企业赞
《中国组织人事报》
柴涛
本报亳州讯 （通讯员 柴涛）近年来，安徽省亳州市人社局创新开展参保职工“退休一次办”，由过去的“多地多窗多次”转变为“一地一窗一次”，着力打造人社全程代办的“亳州模式”。
疏通堵点、畅通渠道、打通层级。市人社局将“退休一次办”作为政务服务改革突破点，从“最先一公里”和“最后一公里”两头发力，印发《参保职工退休一件事工作方案》，编制联办事项清单和工作流程图，建立成员单位会商机制和部门联络员制度。针对机关事业单位、企业和灵活就业三类参保人员，梳理养老保险待遇申领、社保关系转移接续、电子退休证发放等20个退休相关事项，纳入参保职工“退休一次办”联办事项。
流程明晰、一窗受理、一端通办。通过梳理归并、数据共享等方式将20个服务事项的申请材料和表单进行精简、优化，实现一套材料、一次提交。实施综合柜员制、首问负责制和一次性告知制度，让企业和参保职工只到一扇窗就能办成事。开发“退休一次办”网办系统，对接皖事通办平台，获取电子证照、电子户口、电子头像等数据。“退休一次办”实施后，联办事项减少申报材料26份，减少单位盖章8次，办结时限由55日缩短至15日。退休联办实现“一次登录、群众点键、数据跑路、全网通办”。线上退休审核信息推送后，联办事项最快“当日办结”。
进度可查询、功能可拓展、服务可评价。“退休一次办”实施事前事中事后全链条管理，办理进度实时查看，线上公布联办事项名称、办事流程、服务规范和办理电话，方便参保职工业务咨询。系统优化后，做到信息实时推送，进度实时跟踪，结果实时反馈，形成事项办理闭环。业务功能适时更新，在实现社会保障卡办理、企业退休职工独生子女父母光荣证一次性奖励等20项政务服务一次办的基础上，通过征集个人意愿，发挥低龄退休职工专业技能和特长，助推老有所学和老有所为，为老年人多样化、个性化需求提供便利。反馈问题及时整改，对事项办理结果实施“好差评”管理，事项办理结束后，参保职工线上以“点赞”“吐槽”和“拍砖”等方式评价服务。
