云南牟定“323”模式践行服务至上
《中国组织人事报》
李书信
本报牟定讯 （通讯员 李书信）近年来，云南省牟定县人社局从暖心服务入手，探索实践“323”模式，践行服务至上，提高群众满意度。
“三亮两设”激活力促担当。紧扣窗口部门、直面群众的人社工作特点，实行党员亮身份、亮职责、亮承诺和设立党员先锋岗、干部责任区。局机关党员亮出岗位服务承诺80条。在股室（中心）设立党员先锋岗10个、划定干部责任区60余块，建立服务星级评定和投诉受理机制，评选出服务先锋6个、微笑服务岗4个，形成了人人比拼争先、人人服务创优的良好氛围。
“双擂比拼”提素质强队伍。用好专业技能测试和身边榜样引领“两个擂台”，开展“日日学、周周练、月月比”练兵比武活动，常态化组织开展就业创业、社会保险、人事人才等方面知识学习，引导干部职工树牢“人人是窗口、处处是形象、个个熟政策”的自觉行动。强化典型带动，常态开展学习标兵、服务标兵、法治标兵、廉洁标兵评选表彰活动，先后选树全州人社系统文明家庭2个、道德模范1人、敬业标兵1人，评选表彰全县人社标兵23人，让身边的榜样为全局党员、干部标明位置和方向。
“三种模式”优服务暖民心。创新实践县乡村一体服务、大调研一线服务、智能化跟进服务“三种模式”。整合就业资金，在全州率先为每个村（社区）落实了1名专职劳动力信息员，实现人社业务出户即办、门口可办。深入开展“四万三进”活动，全面开展人社政策法规“进社区、进乡村、进企业、进学校、进家庭”活动，集中开展调研走访12次870多人次，编制1600多本口袋书、2万多份宣传资料发放到乡镇、村（社区），办理民生实事839件。实行智能化服务，建立“牟定工匠”微信公众号服务平台，关注人数达1.32万人，通过定期发布咨询、线上答疑解惑的方式强化服务，常态化推进“一部手机找工作”工程，全年发布就业信息50期780条。
