湖北宜昌“社银合作” 服务下沉

《中国组织人事报》

宜仁轩

本报宜昌讯 （通讯员 宜仁轩）今年以来，湖北省宜昌市人社局创新推行“社银合作”人社服务新模式，通过推动资源、服务、平台下沉，有效拓展人社服务空间、延伸服务时间、提升服务质量，让群众办事更近更快更便利。

一体化合作，让“银行柜台”成为“服务前台”。市人社部门充分发挥银行网点密度大、布局优、服务人群广、设施先进等优势，统一资格条件、合作程序和窗口设置，在全市银行网点设置“人社服务专区”130个，进驻灵活就业人员参保缴费、失业保险金申领等5类21项社银合作高频服务事项，拓展人社服务空间时间和银行业务流，实现“1+1＞2”的聚合效应。针对可能出现的业务风险，建立实时沟通、定期会商、及时处置的工作机制，确保合作安全可靠。

一把尺培训，让“银行柜员”成为“服务专员”。强化银行责任，每个银行网点至少明确1名工作人员负责社银合作服务。梳理人社服务事项受理、办理、审核、反馈等各环节，制定《服务办事指南》和《操作手册》，让银行工作人员一目了然、便捷操作。对城区57家社银合作网点的114名业务骨干开展专题培训，让人社服务事项在银行网点件件“行得通、办得成”。对必须在窗口办理的事项，由银行工作人员代收资料、全程代办；对可以网上办理的事项，通过“一个窗口、一台自助机、一支队伍”自助服务办理，目前累计办理1000余件。通过社银窗口并联、线上协同办理的方式，实现“一件事一次办”，避免了群众多头跑、跑多次。

一盘棋布局，让“市场主体”成为“服务主体”。针对乡村居民对公共服务均等化、便捷化需求，依托“惠农通”等银行乡村网点，推进城乡居保参保缴费、待遇发放、资格认证等业务下沉，借助农资经营店、小卖部、商超等市场主体承接服务，打造“社银合作乡村版”。宜昌市点军区各“惠农通”服务网点累计完成交易2.3万笔，交易金额达1372万元。针对高龄、残疾、重病等出行不便的群体，实施“背包客”“送到家”等服务，让群众在家门口就能办事、好办事、快办事。宜都市在农村设置上门服务移动终端20台，设立乡村“助农取款服务点”123个、乡村振兴金融超市15家，让出行不便的老年人在家门口即可领取养老金。