甘肃徽县为民“直通车” 服务更贴心

《中国组织人事报》

徽仁轩

本报徽县讯 （通讯员 徽仁轩）今年以来，甘肃省徽县人社局通过优化大厅服务、拓宽服务渠道、建立工作机制等措施，进一步畅通了问题反映、解决渠道，为办事群众提供更加贴心、更有温度的人社服务。

强化建章立制，着力推进阳光人社服务。制定了人社为民服务“直通车”实施方案、建立工作岗位责任制度、协调联动制度、业务流程图、“回访”、“好、差评”工作奖惩制度等工作机制。建立横向到边、纵向到底的协调机制，加强与县直各部门、企业对接沟通，与乡（镇）便民服务务大厅协调联系，有效解决跨时间、跨部门、跨区域等涉及群众切身利益的“急难愁盼”问题。

优化服务流程，提供有温度的人社服务。县人社为民服务“直通车”增设线上线下窗口服务的“党员示范岗”，群众急需网上办而又不会网上申办的，由窗口人员为其“帮办、代办”，事项办结后，再电话告知或以邮寄的方式一次性送达，避免群众来回跑、多次跑，真正做到让工作人员和数据多跑路，让群众少跑路，最多跑一次；针对老年人、残疾人等各类特殊服务群体，以“打包办受理”为主，“手把手”指导办为辅，实现了经办“有温度”、服务“有热度”。

疫情期间，面对群众上门办的事都变成了“急难愁盼”的问题，全县人社为民服务“直通车”开通了电话办、预约办、网上办等各种“不见面”办事模式，确保疫情期间人社服务直通车“不打烊”，让群众的操心事、烦心事、揪心事能得到及时有效地解决。

截至目前，人社窗口受办件总量达485件次，为90余名办事群众提供了咨询引导，“急难愁盼”窗口协调解决问题共7个，群众满意度达100%。