贵州惠水云端诉求“五色五办”
《中国组织人事报》
杨娟
本报惠水讯 （通讯员 杨娟）去年以来，惠水县将信息技术运用于社区管理和民生保障，通过搭建“小e管家”云平台、建立“五色五办”治理事项分办机制，实现社区党组织、职能部门、党员、居民“云端会晤”，社区事务透明度、群众参与度和满意度不断提升，治理效能持续凸显。
借助大数据收集和分析技术，搭建集政策宣传、动态发布、群众教育、社区管理等功能为一体的“小e管家”云平台，分别嵌入“社区党建”“社区居务”“微社区”3个管理单元，企业、居民等主体通过手机“一键关联”，足不出户就可以近距离浏览社区党组织建设、重点工作开展等情况。结合机关党员到社区报到工作，开辟专门功能板块收集群众微心愿，通过“线上接单—线下派单—线上晒单”模式，链接诉求方和承办方。社区通过后端操作开展数据汇总、分析，精准研判治理重点和问题短板，提升线下开展工作的针对性。
“云端”接收群众诉求后，根据紧急复杂程度将问题分为红、橙、黄、蓝、绿5类。停水、停电、停气等突发紧急事标记为红色，紧急办；网络通讯、小区卫生维护等与群众生产生活息息相关的重要事标记为橙色，优先办；安全隐患、劳资问题等容易引发负面情绪的疑难事标记为黄色，稳妥办；涉及项目规划、地界划分等社区无法独立解决的棘手事标记为蓝色，多方协办；邻里纠纷、物业收费问题等扯皮事用绿色标记，通过现场协调、现场处理、现场签调解协议等方式实现就地办。
办理结束后，通过“小e管家”反馈窗口便可将办理情况一键送达诉求方。同时，在群众微心愿公示墙对五色台账进行公示，接收社区群众监督。
