天津：问需求找差距提效能
《中国组织人事报》
津仁轩
本报天津讯 （通讯员 津仁轩）去年9月以来，天津市人社局发动全市人社系统窗口单位，采取现场询问、电话回访、实地走访等多种方式，全面查找整治人社服务中存在的各类问题。活动开展以来，全市人社系统共向企业群众问需求7483次，收集各类需求和意见建议1882件，其中企业856件、群众1026件；各单位对照企业群众实际诉求共查找问题210个。截至目前，查找出的问题已全部整改到位。
注重解决突出问题。在全市人社系统累计解决的210个问题中，服务经办方面问题54个、服务能力方面24个、服务设施方面75个、服务制度方面18个、服务作风方面11个、其他问题28个。各单位对企业群众反映的能够立即解决的问题，立行立整立改；对有针对性、代表性的普遍问题，由点及面，开展专项整治；对一时难以解决、需要建章立制解决的问题，建档挂账，逐步推进解决。
注重完善制度机制。各单位针对发现的问题，及时健全完善制度机制，累计健全完善各项制度21个。东丽区人社局完善请销假、考勤制度，将“好差评”工作作为常态化工作持续抓，通过比先进、看实效，着力提升企业群众满意度。北辰区人社局关注企业群众重点需求，规范人社政务服务事项经办流程，建立健全一系列常态化、长效化便民利企服务机制，促进人社服务提质增效。静海区人社局定期开展明察暗访，深入区、乡镇（街道）的一线窗口，对发现的问题及时进行纠正和处理，并加强对窗口工作人员的教育提醒，强化责任意识，绷紧纪律红线。
注重提升窗口服务。市社保中心通过回应群众期盼，打通痛点堵点，大力推广智能化服务，持续优化窗口服务。目前，市社保中心经办的职工参保登记、灵活就业缴费、失业金申领等业务均以线上办理为主，充分满足企业群众足不出户线上办理业务的需要。津南区人社局按照综合柜员制要求将窗口重新设置，并合理配备窗口工作人员，既保证窗口经办需求，又提高服务效率。
注重配套服务设施。河东区人社局针对企业群众集中反映的服务设施老旧问题，及时更换设施、配置，定期对网络线路进行排查，每日安排带班领导开展大厅巡查。武清区人社局为每一个办事窗口安装视音频监控设施，局领导可以通过视频监控系统实时了解掌握窗口人员服务情况。河西区人社局严格落实企业群众诉求，通过检修中央空调及照明设施、提高大厅供暖温度、清理恢复母婴室功能等举措，不断完善窗口服务硬件配套设施。
