江西修水“帮代办”暖心服务解民忧

《中国组织人事报》

修仁轩

本报修水讯 （通讯员 修仁轩）为满足特殊群体服务需求，提高“适老化”服务水平，为老年人等特殊群体提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的社保服务，今年以来，江西省修水县人社局积极开展“帮代办”经办服务，为老年人等特殊群体提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的社保服务，让老年人办事无忧。

设置“绿色”窗口，开展暖心服务。设置“帮代办”服务窗口，建立“帮代办”岗位值班制度，每天由一位班子成员负责对接“帮代办”业务，针对有困难和需求的特殊群众，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务，充分保障不会运用智能技术老年人的服务需求。

印制操作指南，引导自助经办。制作通俗易懂的宣传读本、办事指南等，方便老年人阅读。安排专职讲解员，提供专业耐心的咨询服务，一对一、手把手教会老年人自助经办业务，让老年人体验到在网上办事的便利，引导老年人逐步习惯网上自助办理业务。

建立人员台账，提供上门服务。针对行动不便的服务对象，特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，专门建立台账并实施动态管理，对台账内及临时有需求的服务对象，依托社保经办机构、乡镇便民服务中心等力量，主动提供上门服务，确保服务对象相关待遇能按时发放。

县人社局相关负责人表示，下一步，将聚焦特殊群体服务问题，继续贯彻差异化服务理念，全面实施精细化服务管理，不断提高“适老化”服务水平，努力为群众提供更全面、更人性化、更有温度的社会保险经办服务。