江西靖安“三单制”提升人才服务效能

《中国组织人事报》

洪浪

本报靖安讯 （通讯员 洪浪）今年2月以来，江西靖安县采取派发人才服务专员对接单、申报政策兑现申请单、填写服务评价单的“三单制”闭环服务方式，打通人才服务工作的关键节点，人才服务效能显著提升。

派发“人才服务专员”对接单，人才服务主动享。选派28名业务骨干组建“人才服务专员”队伍，并根据每年全县人才工作情况进行动态调整，通过举办业务知识竞赛、政策培训交流会等，提升其掌握人才服务事项相关政策、要求、流程的业务能力，推动人才服务从普惠性向精准式转变，确保“一对一”为各类人才提供“护航式”优质服务。打造人才服务专员“点对点”服务模式，区域化“驻点”设立人才“一站式”服务窗口，服务全县高新技术企业及重点人才企业70余家，建立“政策找人”机制，赋能企业高质量发展。

申报政策兑现申请单，人才服务便捷享。以减材料、减时间、减流程为关键，按照“申报、审核、认定、评估、退出、问效”工作程序，对人才服务政策涉及事项逐个制定《操作指南》和《办事流程图》，申报材料缩减36份，承诺均在一周办结，实现“一表申请”取代“一套材料”。人才只需将政策申请兑现单提交至个人服务专员，“人才服务专员”便会完成人才信息收集、人才身份认定、人才政策匹配等资料汇总工作，并将人才诉求集中受理、定向分配，督促协调各单位即时承办、推进落实，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”。

填写服务评价单，人才服务有回响。从“人才服务专员”服务态度、代办流程设置、执法类、服务类单位问题处理情况等方面进行满意度调查。及时了解和分析服务人才过程中存在的问题8个，梳理研究效率不高、被人才给予“差评”的环节2个，提出改进措施及完善手段12条，将以此为依据对服务情况进行量化考核，淘汰不合格专员，争取实现“零差评、零投诉”。

截至目前，靖安县累计服务各类高层次人才400余人次，涉及子女就学、就医问诊、住房保障等十大方面，服务满意率达100%，擦亮了“靖”悦远来的人才服务“金招牌”。