广西灵山急难“码”上说 服务马上办

《中国组织人事报》

谭馨 郑家文

本报灵山讯 （通讯员 谭馨 郑家文）近年来，灵山县通过加强党群服务中心信息化建设，搭建起网格化管理、信息化支撑、精细化服务的“码上说马上办”便民服务平台，畅通社区社情民意反馈渠道，以“数据多跑路”换来“群众少跑腿”。

以全县12个城市社区党群服务中心为单位，在微信小程序上设置“码上说马上办”便民服务信息采集二维码，线上收集社情民意、群众微心愿等，群众可以随时打开微信扫码，一键反映困难诉求。指定社区工作者负责信息平台的运作管理，分类梳理汇总群众反映的民生改善、道路安全、环境综合治理等问题。462个网格员深入一线，针对老弱病残等群体开展“敲门问需”行动，推动便民服务需求采集全覆盖。充分发挥新就业群体走街串巷、联通万家的职业优势，依托红色驿站、小哥食堂，鼓励引导150多名新就业群体加入党群服务中心志愿服务队，通过平台，常态化反映民情民意、安全隐患等治理问题。

采取“群众点单、社区派单、部门接单”的方式，将信息平台采集的基础设施破损、矛盾纠纷、私搭乱建等问题，分类推送相关职能部门处理。建立问题受理、限时办结、协商推进、及时反馈的闭环工作机制，优化紧急事件迅速处理、一般事项限时处理、复杂问题协同处理的办事流程。党群服务中心每周一梳理上周问题处理情况，及时联系职能部门跟进未办结事项，并通过电话向群众反馈处理结果，提升办理质效。