贵州雷山“云上坐席”服务让群众“零跑腿”

《中国组织人事报》

雷组轩

本报雷山讯 （通讯员 雷组轩）针对部分企业、群众办事难等问题，今年以来，贵州雷山县人社局、县政务服务中心打造“互联网+政务服务”模式，推行“云上坐席”在线视频办理服务，拓宽企业群众办事的新路径、新体验，实现让数据多跑路、让群众零跑腿、居家也能办事。

强化专窗配备。在政务服务大厅设置“云上坐席”在线视频专窗4个，明确专人负责，配齐配优电脑、耳麦、摄像头等办公设备。企业、群众可通过贵州政务服务网“云上坐席”在线视频办理大厅进行远程视频连线、屏幕共享、实时聊天等，政务中心将“一对一”、面对面远程辅导企业、群众办事的各个环节，实现足不出户办完业务。

强化业务培训。“云上坐席”为群众提供点对点咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办和心连心暖心帮办等一系列特色政务服务。通过专题培训、“一对一”“师带徒”等方式对窗口人员进行系统培训，让工作人员掌握系统操作和服务规范等业务知识，提升“云上坐席”业务能力和服务水平。

强化事项梳理。认真梳理“云上坐席”事项，将涵盖社保、企业开办、农林牧渔等各类主题纳入“视频办”政务服务。失业保险金申领、单位吸纳就业困难人员社保补贴申领、小微企业吸纳高校毕业生社保补贴申领等均可通过“云上坐席”完成。目前，“云上坐席”已为当地企业、群众提供服务100余人次。