内蒙古鄂尔多斯市康巴什区智慧网格快解民难

《中国组织人事报》

李宁 薛美燕

本报鄂尔多斯讯 （通讯员 李宁 薛美燕）为提升社区网格化管理水平、高效帮助群众解决问题，近些年来，内蒙古鄂尔多斯市康巴什区立足首批国家智能社会治理特色实验基地优势，创新研发“多多评·码上生活”智能便民服务平台，通过打造智慧网格、优化服务模式、建立积分体系，切实提高网格治理效能。平台上线以来，日均解决各类问题60余件，网格员每小时处理事项从1.5起提高到5.3起。

打造全要素智慧网格，将全区4个街道19个社区划分为87个网格，以党员为主体，配备专兼职网格员3500余名，在“多多评”上开通“网格员助手”功能，网格员使用手机就能实现问题收集、工作派发、任务接单、进度上传、结果反馈的线上闭环管理。为全体居民和商户定制“一户一码”，居民群众扫码即可填报信息、反映问题。

推行“网格下单、全员抢单”工作模式，由社区党组织收集群众急难愁盼问题，在“多多评”平台上发布问题清单，各领域党组织、在职党员、居民志愿者等主动“抢单”，完成任务后给予相应物质积分奖励，可用于抵扣消费金额，调动了各方力量参与基层治理的积极性。建立“正能量加分、负能量减分”的品德积分体系，引导居民用善行义举换取积分，兑换相应优惠政策。

构建专职网格员争先进位考核评价机制，以“社区自评、街道评定”为主要方式，对“线上”抢单服务质量和“线下”社情民意收集、矛盾排查化解等情况进行考核，根据考核结果，为网格员晋位升级并奖励物质积分，激励网格员主动作为。为网格员设置“一人一码”专属服务评价码，公开接受服务对象扫码评价，评价结果与网格员积分排名和实绩考核挂钩，切实提高网格员责任意识。