安徽滁州推行“适老服务” 传递人社温度

《中国组织人事报》

叶传龙 吴苗苗

本报滁州讯 （通讯员 叶传龙 吴苗苗）今年以来，安徽省滁州市人社部门聚焦老年群体，不断完善服务机制，推行三项适老服务，传递出人社温度。

分级智能服务。采用“互联网+认证”模式，建立智能数据库，构建“三色管理”体系，根据年龄、身体状况、居住地域等特点，按红、黄、绿三色提供分类服务，将80岁以上老人、残疾人、患病人员纳入红色服务对象，将70岁以上老人纳入黄色服务对象，将其他退休人员纳入绿色服务对象。并引导退休人员通过“掌上12333”“皖事通”APP等平台自主认证，目前已认证92.9万人，认证率达98.8%。

便捷精准服务。整合服务资源，打造“15分钟社保服务圈”，将社保经办业务下沉至银行网点和社区，实现家门口、零距离服务。目前，全市超过100个银行网点实现“社银直连”，为全市村级人社综合服务中心配备自助查询一体机1300余台套，退休人员可就近选择办理领取待遇资格认证、社保信息查询、参保证明打印等事项。

传统兜底服务。进一步完善服务保障机制，坚持智能服务与传统服务并行，为老年人提供传统兜底服务，以消除“数字鸿沟”。对进驻行政服务大厅窗口进行“适老化”布局，配备爱心座椅、老花镜、轮椅、饮水机等便民设施；设置资格认证专窗，积极开展引导服务，接受授权代理、亲友代办等服务申请，今年已为1.18万名退休人员提供上门服务。