深圳打造“一园七站”服务格局让人社服务“零距离”

《中国组织人事报》

张高洁

本报深圳讯 （记者 张高洁）为更好服务来深人才，近年来，深圳市人社局积极对接企业等单位和人才需求，将深圳人才园行政服务大厅服务直接拓展延伸至企业、创新园区等人才聚集地，先后在华为、富士康、前海、西丽大学城、光明科学城、宝安人才园、腾讯等七地设立人社人才服务工作站，构建以市人才园服务大厅为中心、七家人才服务工作站为辐射点的“一园七站”人社服务新格局。工作站成立至今，共为69464位企业管理人员和人才送去服务。

一站式服务，个性化办理。将全局面向自然人、法人195个公共服务事项全部纳入工作站进行一站式综合服务、打包办理。同时根据各辖区企业的不同特点及需求，开展“调档函开具、档案转递、证书代领”等业务办理，实现人社业务“一次办”、“一条龙”服务。其中，华为的国（境）内外科研专家、高精尖技术人才、驻外管理人员和技术骨干等人才数量多、工作忙、业务办理时效要求高，服务站就重点提供高层次一站式服务、人才引进批量受理、专业技术资格认定预约提前办、员工档案代为转送、职称证书代领等特色服务。富士康集团的下属企业遍布全市6大园区，有近18万名员工，业务量大、服务面广，人才结构多以一线技术操作类员工为主，服务站就重点提供职业技能培训、专业技术资格晋升、人才引进、高层次人才奖励补贴等“一站式、一条龙”服务。

主动靠前服务，疏通办事堵点。除常规服务外，聚焦各辖区企业人才服务需求和焦点，联合人社政策部门，借助站点平台，多渠道多方式开展各具特色的政策讲解、业务宣传、办理辅导等人社主题宣讲、专场服务活动。同时充分运用工作站平台，多渠道收集企业及人才的办事难点、群众普遍关注的热点、人社服务的堵点问题，为业务主管部门调整完善政策提供实践数据及需求分析支撑，及时回应关切，深入调研分析，协调化解，打通政策落地最后一公里。仅2022年就举行了11场助企纾困、就业创业、惠才利企政策宣讲服务活动，为近5000名人员现场服务。

设置专员专办，强化品质保障。选派政治素质好、服务能力强、作风优良服务专员进站服务。强化专员业务技能培训，实时与站点管理单位联动，加强专员服务监管，强化站点服务的“好差评”，确保企业、人才享受到专业、温暖、贴心、优质的服务。今年5月，想来深创业的香港籍王先生到前海国际人才港咨询相关人才政策，人社人才服务工作站的人才服务专员专业、详细地为其讲解了留学人员创业补贴相关政策、参加社会保险相关规定和业务办理流程资料。王先生不禁感叹：“真有宾至如归的感觉！想知道的深圳市各项人才服务保障政策全部了解清楚了。做好创业规划后，我准备进驻前海创业。”

以新技术赋能，提高服务质效。深化5G+物联网、区块链、人工智能等新技术在政务服务领域的创新应用和先行示范建设，加速人社数字化、网络化、智能化转型，推出人社政务服务5G视频办，大大提高了人社服务质效。今年以来，人才园实体大厅业务办理量缩减了近60%，从而得以抽出更多工作人员投入到人才服务工作站中。依托5G视频办，2021年6月起，人才园与7家人才服务工作站开启人社业务联办服务模式，使各个区域的难点、堵点问题能够得到更加及时、高效的解决。