四川天全：“五个一步”提升服务温度
《中国组织人事报》
张智豪
本报天全讯 （通讯员 张智豪）近年来，四川天全县人社局以践行“我为群众办实事”实践活动为契机，实行“向前一步、横跨一步、推迟一步、少跑一步、向下一步”的“五个一步”工作法，切实为群众做好事、办实事、解难事，提升了社保服务的温度。
“上前一步”主动服务。县人社局积极开展“社保政策进社区”活动，通过“面对面”“一对一”“手把手”主动为县域内群众送上社保政策，耐心教授群众使用“e社保”“四川人社”APP功能，提升人社暖心服务；积极开展特殊群体上门办服务，定期上门帮助高龄老人、失能人员开展养老系统识别认证，为不会使用APP的未认证群众提供“零距离”现场帮办服务。截至目前，前往社区、村社开展社保政策宣传活动20余次，发放宣传资料10000余份，接待政策咨询400余人次，为1000余人提供养老保险系统识别认证上门服务。
“横跨一步”高效服务。积极推广“社保+税务”“社保+部门”联办模式，探索建立了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、全程电子监察、过程可溯、进度可查”的经办格局，业务受理由一部门一受理改为串联受理，做到“一窗受理、内部流传、一次办成”，提高群众办事效率。设立“办不成事”反映窗口，由班子成员和业务骨干轮流坐班，现场听取问题，并依据实际情况联系相关单位、部门协调办理，解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”。
“推迟一步”暖心服务。积极破解8小时工作时间以外服务壁垒，成立延时服务工作专班，探索开展“下班延时、假日加班”预约服务，持续安排工作人员每周六休息日提供正常工作的8小时延时服务，解决了群众上班时间没空办事、休息时间没处办事的困扰。依托微信公众号开设“政策解读、办事指南”专栏，向群众直观展示了业务政策和办事流程，并开设后台咨询互动环节，工作人员化身“客服人员”，建立“7×24”回复机制，对在线群众提出的问题及时进行回复、解答、办理或转办。
“少跑一步”贴心服务。综合利用“大数据”“互联网+”等智能化手段，依托政务服务网、四川人社在线服务平台、四川人社APP、微信等多元化服务渠道，推动社保服务事项端口前移，真正实现了社保服务随时随地办理。截至目前，县本级211项人社公共服务事项全部入驻政务服务一体化平台，通过“一网通办”累计办理单位参保登记、参保注销、缴费核定等业务60661件，办结率100%。
“向下一步”便捷服务。以满足参保人员“就近办理”需求为出发点，充分依托县、乡镇、村三级经办服务平台，创新打造社保“就近办”服务品牌，基本形成城区步行10分钟乡村半小时、乡村辐射5公里的人社服务圈。聚焦企业群众办理社保业务的操心事、烦心事、揪心事，采取纵向融合、横向联合、有机整合的方式，40个人社服务事项可在乡镇、村社社保服务网点办理；积极探索“社银合作”新模式，致力打造更多的“社银通”服务网点，为群众提供精准服务。
