江苏镇江：“静默叫号”提醒办

《中国组织人事报》

镇仁轩

本报镇江讯 （通讯员 镇仁轩）近日，江苏镇江市人社综合服务大厅“静默叫号”正式启用，群众通过关注“镇江人社”公众号、前台获取震动飞盘即可享受手机推动提醒、飞盘震动提醒、排队进度实时查看、业务“预约办”等服务。

在取号方式上，设有身份证/社保卡取号、政服码/电子社保卡取号、预约取号、一键取号4种渠道。办事群众在完成取号后，只需打开微信扫一扫取号单上的二维码，即可一键关联“镇江人社”公众号，查询叫号进度。等待过程中，也可随时扫一扫二维码，或进入公众号点击“服务指南”进入“当前叫号”，查询当前排队情况。到号时，公众号会自动推动提醒信息，显示“xx号窗口已叫到您的号，请前往xx号窗口办理业务”，群众无需再时刻关注大厅屏幕上排队进度和广播叫号，降低了群众办事排队的“焦虑感”。

市人社综合服务大厅还推出了“静默叫号”的前置服务“人社业务‘预约办’”。办事群众可进入“镇江人社”公众号，点击“服务指南”进入“预约取号”，选择“工伤专窗”或“人社综合”，填写相应信息，即可完成人社业务“预约办”操作，在预定日期、时间前往市人社窗口办理业务，帮助群众合理安排办事时间。

为解决老年人不会使用智能手机、没有智能手机等问题，市人社服务大厅还对“静默叫号”进行适老化改造。在办事群众完成取号时，前台工作人员会给老年人等特殊群体配发一个震动飞盘，到号时即使没有注意到公众号推送提醒，也能通过飞盘震动的方式有效避免过号。对无法使用“静默叫号”服务的，前台工作人员将引导群众至“爱心专窗”，全程提供“帮代办”服务。

今年以来，市人社部门依托数字应用、信息技术持续提升人社服务能力，优化企业群众办事环境，推出职工退休等3个跨部门关联事项“一件事一次办”，将市一院、市四院等7家医院纳入工伤保险医疗费联网结算体系。