河南新野居民会客厅提升服务质效
《中国组织人事报》
乔成瑞
本报新野讯 （通讯员 乔成瑞）今年以来，新野县倾力打造集便民服务、议事协商、休闲娱乐等功能于一体的社区居民会客厅，变被动服务为主动服务、体验服务，有效打通服务群众“最后一米”。
优化功能布局。印发社区党群服务中心规范提升工作方案，通过改建、扩建的方式，在服务大厅设置综合服务、休闲娱乐、自助服务等功能区域，配套设置服务指南、自助茶台、沙发、书吧等便民服务设施，把党群服务中心打造成为“易进入、可互动、能共享”的开放式社区居民会客厅，实现办公空间最小化、服务功能最大化、群众体验亲民化。
健全服务机制。探索推行“全科办理”机制，按照“一人多岗、一专多能、一岗多职”的原则，设置“综合服务受理岗”，提供政策咨询、办事导引、结果反馈等温馨服务，做到岗位互相兼容、人员相互补位、工作相互协调，实现“一窗式受理、全科式服务”。大力推行首问负责制、全程代办制、服务承诺制，提供“散座式”“家庭化”“客厅式”服务，让居民会客厅成为更加亲民化、更加人性化、更加便捷化的共建共享型服务群众阵地。
提升服务效能。严格落实社区干部坐班值班制度，每天1—2人常态化坐班，其他社区干部随叫随到，确保居民会客厅“大门常开、服务常在、群众常来”。社区通过竞争上岗的方式选拔1名素质过硬、能力突出、善作群众工作的“首席服务官”，全程跟踪服务，实现群众办事“最多跑一次”的服务承诺。开展“党建+N”服务提升行动，把党员教育、矛盾调解、文体休闲等活动有机融合进来，将“等居民来办事”转变为“引居民来活动”，使居民会客厅成为凝聚党群、共建共享的“红色地标”。
