宁波市人社窗口推出48项帮办事项

《中国组织人事报》

冯忠刚

本报宁波讯 （通讯员 冯忠刚）今年以来，宁波市行政服务中心人社窗口以“数字化+人社政务服务”为抓手，推出“全链路”帮办服务。截至目前，累计接待办事群众4500人次，业务经办2400余件，提升群众办事舒适度和便利度。

将原等候区部分区域改造成面积约20平方米的帮办区，配齐设施设备，安排帮办人员即时提供服务。梳理48项帮办事项，个性化开展一对一帮办，辅导群众开展帮办区自主网办、“浙里办”手机APP掌办、“宁波办事”终端自助办等数字化服务，实现群众办事无需取号、即办即走。此外，提供适老化举措，对特殊群体开辟绿色通道和陪同办理。建立帮办岗位轮岗制度，确保前后台人员每月都能上岗锻炼。

为确保帮办效果，强化技能融合，要求每位工作人员熟练掌握业务经办系统，熟悉浙江政务服务网等数字化操作；强化前后台协同，建立“前台吹哨、后台报到”机制；强化人员培训，常态化开展窗口练兵和业务学习，提升经办能力。