浙江海盐设置“难事帮办”窗口“难事”不再难办

《中国组织人事报》

海仁轩

本报海盐讯 （通讯员 海仁轩）今年以来，浙江海盐县人社局创新推出“难事帮办”窗口。根据“难事”简易程度进行分类分级响应处置，一般问题由“专窗”即收即转即办，快速响应、快速解决；较难问题通过转办工单由责任科室处理，3个工作日内反馈办理情况；困难问题，由重点业务关联科室会商会办解决，5个工作日内反馈；特殊问题通过“一事一议”开通绿色通道、特事特办，让“难事”不再难办。

“难事帮办”窗口工作人员陈燕表示，由于人社科室办公地点较为分散，以往市民可能要跑到多个地点办结一项业务。现在有了这个窗口，养老、就业、工伤、社保等11个重点业务科室与窗口直接建立起联系，窗口受理“难事”可以由专窗人员直接联系科室联络员，大大节省了业务处理时间。

目前，县“难事帮办”窗口累计接待企业群众1000余人次，妥善处理群众反映的疑难诉求956个，“疑难杂症”转办件均实现5个工作日高效办结。

县人社局还加强对“难事”办件信息的统计分析并总结共性问题，通过部门联动、分类优化、流程再造等方式，完善业务经办模式，推进“办成一件事”向“解决一类事”转变。目前，“难事帮办”窗口政务服务好评率达99.30%。