新疆拜城一次性告知 办退休最多跑一趟
《中国组织人事报》
柳斌 张晓娟
本报拜城讯 （通讯员 柳斌 张晓娟）为解决退休人员手续办理程序繁、跑趟多、耗时长等突出问题，今年以来，新疆拜城县人社局通过下发告知单，采取提前一次性告知的方式，助力拟退休人员“最多跑一趟”。
依托事业单位管理系统、工资管理系统等平台，每月摸排筛选拟退休人员信息，联合干部档案室、拟退休人员单位，通过查阅档案、信息校核、数据反馈等方式，锁定月度符合退休条件人员，逐月建立拟退休人员信息表。建立一次性告知机制，定期将符合拟退休人员名单、退休政策、需提供资料清单等，以告知书的方式推送至拟退休人员单位，重点明确办理时限、经办流程、注意事项，引导拟退休人员和单位提前准备。今年以来，已下发退休告知书91份。
畅通退休业务办理工作流程，制定机关事业单位养老退休办理指南，设置一窗受理窗口，通过部门联动，内部流转，联审办结，实现多个事项一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办结。实施全周期退休一次性联办机制，人社局将所需材料扫描到钉钉OA办公平台，后台系统与医保局、民政局、公积金中心等部门数据实时共享，完成跨部门业务办理。采取代跑查询档案、数据资源共享、流转联合审批等方式，为符合退休人员当场办理退休证、老年优待证等证件申请业务，办理完成后“快送”至退休人员所在乡（镇）、村（社区），并进行电话或短信告知。
推行窗口微笑服务工作机制，按照“群众满意、服务一流”原则，采取群众打分、民主测评、科室互评等方式，每月评选1个微笑服务窗口、1名人社“月之星”。结合平时表现、年度考核等情况进行综合评价，对认真负责、微笑服务、实绩突出的干部表彰奖励、优先推荐使用、晋升职级；对服务态度较差、不负责任、被动应付的干部进行提醒教育、调整岗位；对存在违规违法、欺诈等行为的干部启动问责程序，进行组织处理、纪律处分。今年以来，开展退休业务一次性联办140人次，群众满意度达99.8%。
