湖北荆门东宝区奏响社银合作“交响乐”
《中国组织人事报》
孔亚东 潘琴
本报荆门讯 （通讯员 孔亚东 潘琴）今年以来，湖北荆门东宝区以创建全省优化营商环境先行区“社银合作”标准化建设试点为契机，不断提高业务能力、加强审核管理、提升服务水平，奏响“社银合作”交响乐。
当好“经办员”“服务员”“协调员”。对“社银合作”网点工作人员采取跟班学习的模式，针对社保业务操作流程等手把手传帮带，快速将网点工作人员培育为人社“经办员”。组建13人包联服务工作专班，对“社银合作”服务网点实行“一对一”包联服务，常态化开展业务指导、政策宣传；不定期组织专题培训、现场咨询，让包联责任人迅速成为银行网点“服务员”。和银行建立实时沟通、定期协商机制，召开座谈会，听取合作银行及经办网点意见，及时解决合作过程中出现的新情况、新问题，人社部门领导迅速成为“社银合作”项目推进“协调员”。
严把审核关。把好初审质量关，对银行网点办理社保业务所受理的申请材料、经办流程、办理时限等，及时跟踪查看办理环节，核对影像资料。把好定期复审关，制定包联工作计划，明确包联责任内容，“社银合作”工作专班对包联工作开展情况定期检查，审核包联责任内容，结合工作情况进行动态调整。把好年底终审关，建立双向考核评价机制，从服务质量、服务效果、安全管理等方面，对合作银行进行年度工作情况考核，对包联责任人工作成效同步进行评价，确保真包实包、包联出实效。
优化服务，提升社银合作新形象。线下充分利用“人社惠民政策进万家”、点亮万家灯火、纳凉晚会等招聘活动，吸引群众就近办理社保业务。线上通过人社12333微信公众号、微信朋友圈、社区居民群、线上直播平台等广泛宣传，引导居民特别是老年居民，出家门进银行门办社保事，打造“15分钟社保便民服务圈”。现场服务发挥银行网点的集聚效应，为参保群众提供“面对面”指导，“一对一”服务，在参保缴费、待遇资格认证等业务上提供帮办、代办服务，及时引领群众对服务事项进行好差评，提升办事群众的满意度和获得感。
