重庆12333电话办事系统上新人社服务“一键直达”

《中国组织人事报》

渝仁轩

本报重庆讯 （通讯员 渝仁轩）近日，重庆12333电话办事系统上新，市民打电话即可直接办理社保基本信息修改、社保卡信息修改、社保卡挂失等业务。平台上线预约办、上门办等创新服务，为各类来电群众提供主动、精准、智能的人社服务。

12333电话办事系统首批覆盖城居保领待人员信息维护、异地工伤就医报告等14项业务，实现简单业务直接办理、复杂业务预约办理、特殊群体上门办理，形成“需求分析—业务办理—反馈评价—跟踪督办”的闭环管理。业务范围拓展为“直接办”“预约办”“主动办”三大类，让各类人社服务实现“一键直达”。

直接办理事项包含社保基本信息修改、社保卡信息修改、社保卡挂失等。直接办通过电话身份验证后即可秒办，电话里直接办结，省去排队等待的繁琐流程。平台运行期间，直接办理业务平均耗时从30分钟缩短至2分钟。

预约办理事项包含异地工伤就医报告、失业登记、就业登记、档案接收和转递、境外就业和对外劳务合作人员换发技能人员职业资格证书申请、遗失技能人员职业资格证书补发申请。预约办通过12333电话办事系统推送至相关部门，工作人员在5个工作日内主动联系告知所需材料，预约时间、地点后前往经办窗口办理。

主动服务事项包含领取养老待遇资格认证。主动办主要针对高龄、残疾等特殊群体，通过12333电话办事系统推送至相关部门，工作人员会在5个工作日内主动联系进行上门服务。