安徽合肥经开区优化办事流程 用心做好服务

《中国组织人事报》

王克文 吴磊

本报合肥讯 （通讯员 王克文 吴磊）近年来，安徽合肥经开区人力资源中心认真落实有关社保政策，坚持“民生为本、服务优先”工作主线，以保障和改善民生为重点，优化社保办事流程，用心用情做好服务。

按需设窗，做到综合受理和专项受理相结合，方便群众就近办。中心对社保业务进行优化整合，开设社保综合服务窗口，将企业社保登记、灵活就业人员参保、失业人员失业金申领及各项失业补贴申报等业务纳入社保综合服务窗口，实现一窗通办。将社保补贴申报、机关事业单位养老保险等专项业务另设专项窗口受理。实现综合受理运转以来，企业和群众业务办理平均等待时间缩短50%以上。

规范流程，让网上办和现场办并行，提升工作效率。开展“互联网+政务服务”工作，大力推行网上办、掌上办，企业和群众“一次不用跑”即可办结社保业务。严格落实首问负责制、一次告知制等窗口服务制度，采取公开服务承诺、张贴办事指南、设置自助查询终端机和服务评价器等方式，为办事群众提供高效便捷的服务。

跟踪过程，实现主动作为与需求关注双驱动，使企业和群众满意。加强失业动态监测工作，建立失业预警制度，动态完善台账信息，畅通跟踪办理和沟通反馈机制。针对阶段性人员集中离职引发社保窗口失业金申领业务激增等问题，社保窗口工作人员主动与企业做好工作对接，提前告知离职人员线上办理流程，引导其在线申报；确需现场办理的，由企业经办人安排分批办理，开设绿色通道和延时服务，有效化解了企业离职用工风险。