湖北襄阳5G视频人社服务大厅上线

《中国组织人事报》

田伯韬 李海超 任珂

本报襄阳讯 （通讯员 田伯韬 李海超 任珂）近年来，业务“网上办”“掌上办”成为政府部门便民利企重要举措。由于年龄、文化程度参差不齐和专业术语认知壁垒等原因，产生了操作指南看不懂、线上系统不会用、所需材料分不清等诸多问题。

去年以来，襄阳市人社部门针对网上办事的痛点、难点，创新研发了“5G视频帮办”系统。到今年10月中旬，经过一年的系统优化、服务模式改良，利用该系统搭建的线上服务大厅能有效破解线上办事难，真正实现群众“零跑腿”，继而在全市人社部门全面推广。

目前，线上服务大厅可为群众提供城乡居民基本养老保险待遇领取申请、劳动用工备案等73个高频服务事项的全程帮办服务，智能客服知识储备2000余条。市人社局相关负责人介绍，接下来将会逐步扩大经办事项范围，力争把改革成果惠及“襄十随神”（襄阳、十堰、随州、神农架）都市圈，服务更多群众。