山东胶州智慧平台让治理更高效

《中国组织人事报》

郭崇

本报胶州讯 （通讯员 郭崇）为全面提升基层治理智慧化水平，今年以来，山东省胶州市创新打造“党建引领基层治理综合服务平台”，通过绘制数字网格、优化办理流程、健全督办制度，为群众提供高效多元服务。

把党建引领贯穿建平台、用平台始终，绘制全域全空间、人地房全要素、诉求全覆盖的专属网格电子地图，通过数据分析，哪里有组织盲区、哪里服务有缺失，就把组织建到哪里、力量下沉到哪里。目前，已完成全市约54万房屋信息和110万人口的信息采集。

把解决诉求作为平台的出发点和落脚点，整合12345政务服务热线、政务信箱等15条群众诉求来源渠道，推行“首接响应—认领处理—精准派单—集中反馈—群众评价—评估验收”闭环办理流程，将群众诉求分级分类精准推送到部门、镇街、社区，按照职责权限认领办理。优化平台预警功能，建立健全督查督办制度，倒逼镇街部门深化流程再造和制度创新，逐步推动从“解决一件事”向“解决一类事”转变。目前，平台受理群众诉求34.2万件，办结33.4万件。