宁国市人社局强力打造社保窗口服务品牌

为进一步加强效能建设，提升为民服务理念，宁国市人社局坚持以群众需求为服务重点，以群众满意为服务目的，强力打造社会保险窗口服务优质品牌。一是实行一站式服务。通过宣传栏、公告栏、电子屏、宣传手册等公开事项办理流程、所需材料清单，实行首问负责制，履行一次性告知义务，决不让群众跑第二次。二是坚持透明化管理。建立健全窗口监督机制，通过设置意见箱、举报电话等，进一步强化对窗口工作人员行为举止、办事态度、服务质量的监督，确保按规定流程阳光操作，优质、高效服务。三是打造便民新平台。针对参保缴费、医疗费结算等业务窗口繁忙，服务对象较多的实际，在服务大厅摆放休息等候座椅，饮水机、报架等便民措施，有效缓解群众的焦燥情绪，极大提高了服务效率，取得了良好的社会效果。