人才中心张杨路服务大厅：智能“微”服务

"干净、整洁、明亮、清爽"没错！这就是人才中心张杨路服务大厅给人的第一感觉。但其实，除了外在美，它还是一个内外兼修的"微平台"，智能、有序、规范、安静的它，带给人才的是"渠道多、办事易、效率高"的实在体验。

 

触手可及的智能体验

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迈入宽敞明亮的服务大厅，抬眼就是一块超大的LED显示屏，别小看这个大家伙，它集成的可是人才服务的实时大数据，屏上显眼的红色小图标不仅可以清晰地告诉你我们有哪些受理点，位于哪里，还有不断变换的"绿、黄、红脸谱"，实时提醒各个点的受理情况。

当然，这只是这块大屏的"冰山一角"。人才引进直接落户、居转户、居住证积分、留学生回国落户、外国人来华工作许可等各类业务量及同比环比数据均通过柱状图、饼状图、曲线图等多角度实时呈现。客户想知道的，我们想表达的，都可以在这里直观看到。

智能的还远不止这些，自助服务区的电子触摸屏可自助查询各项人才相关政策，查阅操作流程，还可以随时扫码下载保存；自助办理终端区可提供扫描、打印、复印等全方位服务便利，一体化的融合平台让客户有了全方位的深度体验和感知。

 

"微"世界的无声胜有声

 

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杂乱无序的排队、此起彼伏的叫号、嘈杂吵嚷的互动……在张杨路人才服务大厅，这些统统不存在。因为，这里是安静、有序的"无声叫号、微信提醒"。

服务台前，办事人员在工作人员的引导下，排队有序扫描二维码取号，之后只需坐在沙发上安静等待就可以了，号码纸及微信公众号都会提示当前排队人数。在前面还有2个人、马上到号时，系统会通过微信及时提醒，避免了有声叫号的喧闹嘈杂。

 

"双向可视化"突破沟通藩篱

大厅每个窗口工作台前，均放置了一个小型显示器，除了工作人员基本信息及服务评价外，它还有一个隐藏的大功能：将原有"面对面"交流变为"人机对话"的可视化模式。

窗口人员受理业务时，将工作电脑内存有异议的材料圈出、截取传送至显示终端，客户实时查看的同时，还可通过显示器右上端的二维码扫码保存，线下桌面端的重复劳动变为移动端的智能交流，避免了窗口人员不停反复口述，办事对象手写记录的方式，化繁为简，避免矛盾的发生。