佩琪集团参访华为，体悟奋斗与幸福的管理要义

7月，上海的清晨，天高云淡，怀着些许激动的心情，我与Martin、May、Ann、Vincent等一行奔赴华为上海研究所参观、学习及交流。

 

华为成立于1987年，但我第一次知道华为是在1994年，那时的我们正值大学毕业的前夕，同时国家第一次开始对大学就业不包分配、让学生自主择业；因为找工作的原因，知道深圳有一个叫华为的公司在各大高校疯狂、高薪招聘应届大学生，开出的月薪相当诱人，高达5000元（记得2000年我从上海交通大学博士毕业，参加工作的第一年月薪也只有3500元），那时的我就隐隐感觉到华为的不平凡。

 

对华为的进一步了解是在五年后的1999年，与一个在华为工作多年的老友久别重逢，畅谈之中获悉华为已经跻身于国内通讯行业四大巨头之一-即"巨大中华"，其中的"巨"是指巨龙通信，"大"是指大唐电信，"中"是指中兴通讯，"华"是指华为技术，而与前面三家具有国企背景的公司不一样，华为是一家民营通信科技公司。

 

20年之后的今天，对华为那种隐隐的不平凡的感觉竟然真的成为了现实，时至今日，华为已经成为国内最大及全球领先的ICT解决方案供应商，产品和解决方案已经应用于全球170多个国家及全球1/3的人口。在赴华为参观的路上，内心竟突然有点"沧海桑田，世事多变"的感叹，但更多则是期盼，期盼通过这次近距离接触，了解到华为的成功之道，学习到他们在公司治理、企业文化及内部管理等方面的先进经验，为佩琪的发展找寻新的视角。

 

一、探秘之旅从这里开始

上海华为研究所位于浦东新区金桥经济技术开发区，当我们达到汇合地点时，迎接我们的是在华为工作多年的王总、张工；好客的主人提议我们先行参观办公环境。

 

在来之前，我印象中的研究所应该是一座大铁门，然后门前挂了一块长长的牌子，上面写着"上海华为研究所"，但从未想到这幢建筑竟是这样。

 

这是一座巨型独栋高科技办公建筑，整座大楼掩映在郁郁葱葱的树林当中，更让人叹为观止的是大楼前60米宽的入口景观瀑布，以及开凿的人工湖；原本以为绕着大楼周边走走，也就只需要十分钟，没想到足足花了我们四十分钟的时间，大块的草坪、珍贵的银杏树等，让我恍然以为身处于大型天然氧吧。

 

 

王总介绍，这座巨型独栋高科技办公楼建筑面积达36万平米，接近上海环球金融中心的建筑面积。采用超长高层建筑，长度770米，相当于2个放倒的上海金茂大厦的长度；这座大楼容纳容纳有1万多名研发工程师，承载着华为全球研发战略的重点，分布式基站、SingleRAN等华为史上最成功的解决方案就诞生于此。另外，作为华为芯片备胎的海思芯片团队的也安家于此。

 

二、幸福都是奋斗出来的

在"游览"过上海华为研究所的办公环境后，我们一行在这座巨型高科技办公大楼里的星巴克小憩了一会。

 

 

我们的话题从"奋斗"开始，在去华为考察前，一直听到过华为人的床垫文化、加班文化，这是一种耳濡并未真正目染的感知，如此近距离接触华为的老员工，更想从他们的视角来感知华为的奋斗者文化。

 

 

原以为在这座办公大楼可以看到铺天盖地的关于"奋斗"的企业文化宣传图片，但恰恰相反，在参观中我们只看到为数不多的几幅关于"奋斗"的宣传图片，但与王总、张工的沟通中，我深深地感知"奋斗"已经成为一种文化根植在每个华为人的内心世界，每个人都知道自己奋斗的基点是以客户为中心、为客户解决问题、为客户创造价值；每个人也知道知道奋斗就是低调务实，埋头踏实做事，相对比于一些公司说了再做的风格，华为是做了再说，甚至是做了不说，而那些愿意踏实做事情的人才也因此选择了华为。

 

在沟通中Martin也问了一个发人深省的问题，华为的奋斗者感到幸福吗？

 

面对这个问题，王总谈到了华为流行的一句话："鲜花是必须插在牛粪上的"，在华为人来看，每一朵鲜花都是幸福，而幸福离不开汗水的浇灌、营养的滋养；在市场经济的环境下，各行各业中倒下的企业是大多数，活下来的是小部分，成为伟大企业的更是凤毛麟角，而伟大的企业最终都是靠一群人奋斗出来的，当然在分配制度的保障下，那一群奋斗者最终都享受到成功者的喜悦和幸福。

 

坦诚的交流让我深思。我在想，幸福与奋斗本身就是一对双胞胎；只谈幸福，不谈奋斗，幸福不会到来； 只谈奋斗，不谈幸福，没有分配制度的保障，奋斗也无法持续。

 

那么到底什么是幸福呢？前段时间，与一个刚刚大学毕业参加工作的孩子讨论了这个问题，他的回答让我吃惊，他说幸福就是少干活、多拿钱，甚至是不干活也拿钱；那么佩琪就又是怎么来理解"幸福"的呢？ 佩琪理解的幸福就是每个伙伴的身心要健康、家庭要富足、要幸福的做事，这是物质与精神，自利及利他的和谐与统一。

 

佩琪也一直谈"以奋斗者为本"，那么什么又是奋斗者呢？在我看来员工可以分为四类，第一类就叫奋斗者，奋斗者的本质不管上下班时间，不分节假日，哪怕半夜三点钟，只要客户需要，只要工作需要，只要事业需要，就到达现场解决工作问题，这就是奋斗者；华为的奇迹就是奋斗者创造的；第二类是普通劳动者，他的特点是只干8小时，时间到了就走，放假了就走，他有理由，他说我这样干对得起你给我的工资了。第三类，出工不出力，虽然也在工作现场8小时，但是3小时工作，5小时打游戏；第四就是不干活，混日子的，没有产出的。

 

佩琪的伙伴们，让我们握紧彼此的手，努力奋斗吧，因为幸福之路已经照亮，幸福之路就在前方。

 

三、强大的体系造就企业长青

在享受了星巴克的咖啡及华为湖畔餐厅的美食后，我们终于来到交流的主现场，与王总、张工开展了深入而坦诚的沟通。

 

据王总介绍，截至2018年底，华为全球员工总数18.8万人；其中，在海外聘用的员工总数超过2.8万人，这些员工来自全球近160个国家和地区，仅在中国就有来自41个民族的员工。而我们一直想探询，如此规模庞大的人员，华为在整个组织中是如何使所有的员工如何协同在一起，以客户的需求为导向，快速穿越整个公司，并创造客户价值的？

 

在沟通中，我不断重复听到这样一句话--即"以流程驱动问题的解决"，我深切地理解到华为今天的成功，有赖于建成了一个强大的解决业务问题的流程性组织。这个"流程"并不是简单的工作程序、工作连接、工作规范，而是满足和实现客户价值的活动连接，它是以客户需求为输入，以完成客户需求为结束的整个端到端的实现过程，这个端到端就是从客户需求来，到客户需求去。

 

在交流中，我们也了解到在发展的过程中，华为也与遇到了大多数企业存在的同样问题，即跨部门沟通与协调的问题，市场部门与产品部门之间、产品部门与技术服务部门之间都曾存在沟通难的问题； 解决的方法则是建立面向客户的跨部门项目型组织，其中最成功的就是"铁三角"项目组，即将客户经理、产品经理、技术支持经理组成面向客户的项目组，而不同项目组根据客户的情况选择不同的项目经理，如果客户负责人偏技术的则任用技术支持经理为项目经理，如果客户负责人偏产品则任用产品经理做项目经理。 整个项目在项目经理的带领下，以流程来驱动客户问题的解决。

 

这个驱动都有一个边界，这个边界就是客户满意，客户满意就是方向，也是评价工作成败、员工是否创造价值、是否去留的唯一标准。

 

交流中我不断思考，当企业发展迅猛，人员规模不断扩大；跨部门沟通开始出现问题，如何来解决这些问题，是否可以借鉴华为的思路呢？建立以流程驱动问题解决的机制， 采用信息化的手段，同时根据需要建立跨部门、面向客户的项目团队，对于团队而言，"胜则举杯相庆，败则拼死相救"，真正激发每一个个体的内在主观能动性，最终让组织在不断满足客户的价值过程中实现提升。

 

华为"以流程驱动问题的解决"强调的是解决"事"，但同时也将人才队伍的建设放到了一个突出的位置，以解决"人"的问题。

 

华为通过任职资格、职业发展体系及人才梯队建设的构建，清晰指引技术人才的能力提升，不断引导员工树立自我学习与发展的意识，最终激励、保留并培养大量人才，打造了一支具有强劲战斗力的技术"铁军"！而这也为佩琪未来人力资源体系建设提供了重要的指引。

 

四、后语

时间过得真快，转眼间一个下午就过去了，我们实在不忍心再耽误华为伙伴们的宝贵时间。

 

这次华为的取经之旅，学习到了华为公司在企业文化、公司治理及体系化管理等方面的先进经验，达到了预期的目的。华为前瞻的发展思维、成功的管理经验也引起了我们的思考，并为佩琪下一阶段的发展提供了强大的借鉴。

 

这个借鉴的核心理念就是"以客户为中心，以奋斗者为本"。这个理念也必落实在每一个人的思维及日常行为中，落实到企业的规范制度里，就一定能把人力变成生产力，把幸福变成现实。

 

亲爱的伙伴们，佩琪现在正步入下一个五年计划，企业也在政府、客户的关怀和信任中，稳健成长！相信通过我们不断的努力，拼搏，探索，创新，一定可以书写一段属于我们的传奇！ 若干年后人们口中的"啥是佩奇"，将不再是那个萌萌的小猪，而是人们心中最爱的"何以解忧，唯有佩琪"！